| Aica e Sda Bocconi stimano gli effetti dell'impreparazione del personaldella Pa locale. Circa 205 miioni di euro |
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| Mercoledì 18 Maggio 2011 00:00 | |||
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E' il frutto dell'indagine dell'Aica (Associazione italiana per l’informatica e il calcolo automatico) “Il costo dell’ignoranza informatica nella Pubblica amministrazione locale”, condotta in collaborazione con la Scuola di direzione aziendale della Bocconi. Dalla ricerca è emerso che in media chi lavora nella Pal adopera il computer per il 69% del proprio tempo lavorativo, ma denuncia anche una perdita di tempo lavorativo di 47 minuti la settimana dovuta a problemi nell’utilizzo dello strumento informatico. Questa improduttività si traduce in un costo annuo, per addetto, attorno ai 1000 euro. In base a quanto dichiarato dagli utenti intervistati, un terzo di questa perdita di tempo va direttamente attribuita a una scarsa conoscenza informatica, mentre il restante tempo deriva da problemi nei sistemi Ict e scarsa manutenzione degli stessi. Confrontando questo valore con il costo medio di un dipedente della Pal, la perdita di tempo per ignoranza informatica equivale a un costo di tempo improduttivo pari a 346 euro all’anno per dipendente. Moltiplicando questo dato per il numero dei dipendenti, si scopre che l’ignoranza informatica di coloro che nella Pal utilizzano l’informatica per lavorare costa al nostro paese ogni anno oltre 205 milioni di euro. Anche in questo settore, come nelle indagini precedenti, si è voluto misurare, con un test empirico, l’effetto della formazione informatica sulla produttività dell’utente. Sono stati sottoposti ad un corso di formazione di base ( propedeutico a Ecdl) oltre un centinaio di dipendenti pubblici di varie amministrazioni locali. Dopo il corso si è misurato un aumento del livello delle conoscenze del 23% in termini assoluti, e un aumento di produttività (riduzione del tempo impiegato per svolgere il proprio compito) del 12%. In termini economici si è stimato come il valore dell’aumento di produttività sia di circa 3.900 € l’anno per ogni soggetto. Estrapolando i risultati all’intero comparto si può calcolare che un piano di formazione su tutti gli utenti informatici potrebbe generare un aumento di produttività di ben 2,2 miliardi di euro l’anno nella Pubblica amministrazione locale. Analizzando le chiamate all’help desk in alcuni grandi enti pubblici locali, si è scoperto che circa un 40% delle chiamate deriva da ignoranza dell’utenza, ma solo 17% delle chiamate ha come origine guasti nelle infrastrutture. Un 26% dei problemi segnalati sono invece imputabili a comportamenti degli specialisti, che non hanno correttamente progettato l’infrastruttura o hanno trascurato il suo aggiornamento. Ne consegue che non esiste solo il problema della ignoranza informatica degli utenti, ma bisogna anche fare fronte alla impreparazione degli specialisti, prevedendo un’adeguata formazione. Se si considera che i problemi nei sistemi Ict si riflettono non solo sull’operatività individuale ma anche sull’organizzazione nel suo complesso, è evidente che la connessione fra sviluppo delle competenze degli utenti e sviluppo delle competenze degli specialisti può produrre un circolo virtuoso in grado di moltiplicare ulteriormente la produttività. E Tu cosa stai aspettando ?
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